一、背景概述

1.政策背景

2019年1月25日，中央就全媒体时代和媒体融合发展举行第十二次集体学习。发表重要讲话。其中提到：“全媒体不断发展，出现了全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体，信息无处不在、无所不及、无人不用，导致舆论生态、媒体格局、传播方式发生深刻变化，新闻舆论工作面临新的挑战。

2019年5月13日，网络安全等级保护制度2.0国家标准正式发布，新时期国家网络安全等级保护制度在等保1.0的基础上覆盖范围更广，内容更加精简但内涵更加丰富，新形势下国家安全标准又对各个行业的安全防护能力提出了新的要求。

2019年3月21日，由中宣部领导的传媒监管工作会议在北京召开，中宣部传媒监管局要求在新的年度依法加强对新兴媒体的监管，问责机制正在逐步落实，对全媒体的监管已被全国各行各业越来越重视。

从政策角度结合媒体融合发展趋势，通过流程优化、平台再造，实现各种媒介资源、生产要素有效整合，从而推动媒体融合发展，加强监管机制，保障媒体传播内容积极健康向上，建设全媒体与全媒体监管平台是已是大势所趋。

2.市场背景

随着微信、微博，甚至头条号、抖音等新媒体平台的开设，有平台无运营、有账号无监管、有发布无审核，多个平台之间信息不互通，发声不协同，运营工作繁琐沉重等问题越来越凸显，不少单位出现管理难、维护难、发布难、监管难等问题。原有的网站管理系统已无法满足当今社会多媒体形势下的全方位媒体管理需求，亟需对PC网站、手机移动网站、微信、微博、头条号等新媒体平台实现互联融合，达到前台多样、后台联通、数据同源、服务同根的效果，方便师生和访问者使用，对多种媒体与网站进行媒体融合，统一监管，保障内容安全，减少舆论压力，已成为各级单位的一大挑战。

二、现状分析
 

 

1.传统现状分析

分散式管理
 

安全无小事，危机四伏

* 面对攻击，无抵御能力

* 漏洞百出，通报即被迫关停

2.日常应用痛点

* 信息发布效率低下，现有工具智能化程度较低；

* 审核机制单一，无法多终端解决审核问题；

* 敏感字过滤、人脸识别、审计管理等等保要求功能无法实现；

* 与第三方系统对接繁琐；

3.移动化痛点 

* 多数教委下属中小学没有移动化网站，用户体验效果差；

* 移动化网站资料需进行二次编辑，增加工作量，效率低下；

4.最新现状分析

* 多种媒体如何建设及管理成为难题

* 媒体之间数据资源难以交互

* 多种渠道信息发布工作量增加

* 系统维护及内容安全压力升高

* 未来新兴媒体涌现，将来如何拓展

三、建设目标

* 全媒体管理模式统一

* 打破多维度媒体信息资源壁垒

* 多渠道媒体信息统一发布及运营分析

* 全方位保障系统安全及内容安全

* 实现全媒体统一运维和服务

* 实现教委媒体平台功能纵深扩展

四、全媒体建设带来的改变—更全面、安全、智慧

 

1.媒体融合统一规划建设

多种渠道媒体在全媒体管理平台实现统一规划和建设，实行统一标准，制定相应管理制度，达到宣传渠道整体形象、宣传方式以及宣传内容的统一，学校能够根据自身情况灵活配置宣传渠道，下发管理权限，实现计划性、合理性投入，促进实现各类媒体融合，促进学校新兴媒体蓬勃发展。

2.多种媒体信息资源互通共享

 

所有的媒体发布的资源可以沉淀到资源库中，对媒体的素材进行集中管理和分类后，可以结合不同宣传主题，构建起涵盖多维度的媒体宣传矩阵，同时各媒体发布渠道的优秀的素材资源可以进行分享转发，让数据多跑路，实现内容互联互通，实现资源的再利用，提高资源整体利用率、调动作者积极性，丰富各媒体发布的内容。

3. 学校权威媒体协同发声

 

通过相对统一的权威学校自媒体平台，实现学校信息发布平台的统一，学校所有的资讯，都使用同一个发布出口，既可在有限的受众中抓住主要受众，实现信息的有效传播，又能够共享各个学校自媒体的优势资源，扩展各自的功能与扩大影响力，打造资源汇聚、存储、编辑、检索及应用的一站式服务体系，整合渠道资源、内容资源，形成统一媒体矩阵，实现PC站、手机站、微网站、小程序、等多平台个性化发布，各媒体可以针对一个事件进行协同发声，覆盖不同的媒体使用人群，实现宣传效果的最大化和最优化。

4. 全媒体时代管理理念全面提升
 

 

通过搭建覆盖全校的全媒体管理平台，赋予了各部门对下属主流媒体发布渠道进行集中管理的能力，每个学院、部门，都拥有自己的全媒体管理平台，解决了各种媒体分散管理带来的无法监管的问题。实现传统网站与新的媒体发布渠道的融合，依托一套平台实现全媒体的分级授权、统一登录、统一管理、统一考核、统一运营，带动媒体管理的理念、内容、手段等全方位升级。

5. 全媒体运营精准考评

 

通过细粒度的权限层级管理体系，全面的日志跟踪，多维度的运维数据统计分析，实现各单位各人员的权责分配明确、到位，内容问题“谁生产、谁负责”，运营分析涵盖各媒体渠道，不同的学校媒体采用不同的统计分析的维度，可以对所有参与管理人员的工作过程进行监管，为绩效考核提供多维度的数据支持，量化考核标准，实现更精准的考核。

6. 运营策略数据支撑

 

系统多种内容的统计分析，数据可视化展现，不仅使学校管理人员了解站点、栏目访问情况等，还能及时了解新媒体文章访问情况、用户增长数等，都会将数据以图形形式直观展示，实现对文章传播效果的跟踪、用户增减情况跟踪、用户偏好统计分析、以及用户行为分析等，让学校宣传决策的制定具有数据支撑，变得更加科学合理。平台还实现了全媒体实时评论与私信功能，便于与访问者进行友好互动，让学校媒体宣传变得更加友好。

7. 信息安全与内容安全得到强化

 

平台实现了信息安全、内容安全两手抓，将原有网站和多种媒体同时进行科学的安全策略管理，实现了安全标准的统一，符合等级保护2.0国家标准要求。

将传统网站与新兴媒体集中在同一个平台进行管理，内容实现交互，能够进行统一审核，切实保障学校信息宣传与管理部门安全压力，保障学校网站、微信、微博和其他新兴媒体发布内容得到有效监管，对有敏感信息的文章也能实现快速下线或撤稿，保障学校对外内容宣传不出现问题，即使出现问题也能及时解决，让多媒体内容安全得到全面保障。实现安全服务中心化的管理，通过人工加上自动化的人工智能服务，达到了人机共智的安全服务效果，

8. 管理手段更加智能便捷
 

 

互联网不断的发展衍生了很多的新技术，在传统的系统运行和维护方面可以充分发挥新技术的潜力，融合文本挖掘、自然语言分析、人工智能处理等技术，提供敏感词智能检测、关键字智能提取、敏感图片智能搜索、人脸识别快速登录等智能化工具，为管理人员带来更好的日常使用维护体验。

9. 运维及服务从“被动”变为“主动”

 

系统实现运维入口的统一，便捷地对网站和多种媒体实现运维工作，监控大屏实时全方位地动态感知，通过云端智能化的预警分析，对系统异常波动情况进行实时监控，并根据监测数据分析匹配系统运行的实际情况，自动诊断问题所在，智能判断安全隐患，从被动服务转变到主动服务，将一些不安全的因素及时排除，“预警中心”和“服务中心”一起联动，构建更高效的运维管理体系。

10. 建设效益提升

 

全媒体管理平台建设，针对PC网站、手机移动网站、微信、微博、头条号等新媒体平台实现互联融合，达到前台多样、后台联通、数据同源、服务同根的效果，方便师生和访问者使用。统一规划的全媒体管理平台，可以一步到位的解决下属网站、微信、微博等新媒体建设和管理的各种问题。最大程度的减少了新媒体建设的低水平重复投资。可以为各个下属部门单位在统一的平台上快速建立高质量、符合自身需求的媒体传播渠道，便捷地扩充媒体账号，使多种媒体渗入业务系统，提供业务逻辑的处理功能，实现多种信息无边界发布及管控，一次性解决了长期困扰的发布渠道和全媒体资源的管理难题。

五、售后服务方案

1.“7×24小时值班，及时响应服务需求”

为了保证客户的问题都能及时解决，确保客户运行的网站和新媒体正常访问，也为了进一步提升公司的服务质量，提高客户满意度，目前公司在客户服务方面采用的是7×24小时值班小组制度。

针对客户，我们在寒暑假和节假日期间安排安全巡检，对平台所在的服务器的安全检查、磁盘占用情况、资源使用情况、平台文件备份情况、数据备份情况、运行日志分析、安全配置状态等各个方面根据《全媒体管理平台巡检checklist》逐项查验，发现问题，及时制定处理措施。

免费安全加固活动”，不对客户收取任何费用，对所有产品内置的应用防火墙进行升级。

2.客户服务系统

 

为便于客户及时跟踪所反馈问题的处理情况，软件专门开发了《客户服务派遣系统》。该系统对客户所提出的问题以流程的形式进行跟踪记录，用户登录后，可以查看到所有反馈的问题，以及问题的处理节点、处理人员、详细的处理日志等，问题处理结束后，还可以对服务人员进行评价。用户的评价将直接反馈到公司售后服务部，客户评价将会直接影响客户人员的绩效考核。通过客户服务派遣系统，切实保障用户的利益，为用户提供更加及时、更加优质的售后服务。

北京富源天成科技有限公司

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