北京富源天成科技有限公司为保证各供货产品及项目交付后各系统稳定、可靠的运行，将对产品和系统的维护和保修提供完善的售后保修方案，对软件、硬件、线路等各种故障给予及时的保修和支持，使整个系统运行在良好的状态。我公司对所有售出的设备提供如下服务承诺：
Ø 售后服务承诺
1. 北京富源天成科技有限公司对其提供的系统集成工作为终身免费技术支持服务，提供保修期内的免费软件升级服务。系统集成验收通过之日算起，北京富源天成科技有限公司 提供3年质保服务；系统集成验收通过之日算起，制造厂商提供3年原厂质保服务。
2. 在技术支持期限内安装的任何零配件，提供其原设备厂家生产的或是经其认可的。所有的替代零配件为新的未使用和未经修复的,除使用方提供书面许可，不使用其他（非新的）配件。
3. 提供7×24小时电话支持服务，免费在线或离线升级服务。
4. 我公司在保修期间向用户提供我公司与原厂商7×24小时技术支持服务。出现操作系统及设备故障时，我公司立即响应，3小时内到现场，5小时内解决设备故障或提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备。设备投入使用半年内发生3次以上故障或单次故障维修时间超过一个月，我司将协商更换同规格型号的全新设备。
5. 所有设备保修服务方式均为我司人员上门保修，即由富源天成或原厂商派员到用户设备使用现场维修。遇到重大技术问题，我司将及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施以确保系统的正常运行。
6. 我司承诺在系统集成项目验收后将派经验丰富的工程师每6个月对系统进行一次系统巡检维护（一年二次），校正和了解系统的使用情况；访问期间除了对客户软硬件系统进行例行检查和使用维护外，还将根据客户需求给以必要的培训或讲解，对于发现的问题和隐患将及时解决，确保系统的正常运行；
Ø 备品备件供应
1. 我公司对质保期内所需的常用备品备件、易损件有充分估计，有储备，外购件也有储备。在质保期内，如因备品备件、易损件供应，超过了机房排除故障时限，买方将按卖方履行义务不符合合同约定处理。
Ø 免费安装调试、运输
1. 所有项目实施工作将由我司和厂家共同完成，紧密合作，共同负责合同设备/软件的现场安装、调试，以及整个硬件系统的总体集成安装、调试。
2. 项目实施完成后，我司负责提供全套中文操作说明书及日常维护保养文件：包括技术文件、安装计划、设备配置计划、设备测试文档、业务操作与问题解答文档、验收文档等所有安装实施调试及验收和培训文档。
3. 因货物的质量问题发生争议地区，由法定质量检验机构进行质量鉴定，货物符合质量标准的，鉴定费由贵方承担；货物不符合质量标准的，鉴定费由我方承担。
4. 如采购方需要，我方将保证供应货物备件或替换件或合适的代用品，不因货物停产而停止供应。
Ø 富源天成售后服务网点
我公司总部设在北京，公司售后服务中心可以负责现场沟通和巡视，以及基本的技术支持：
富源天成售后服务负责人：杜鹤、18600875997
技术服务中心：TEL: 4008073606 传真：82899760
